La stratégie n'est pas une affaire de grande entreprise (le cas Evoluo)

Étude de cas : Evoluo

Evoluo est une entreprise québécoise reconnue comme leader d’opinion en matière de gestion du changement. Centrant son action sur l’évolution organisationnelle plutôt que le simple développement, cette organisation excelle à transformer le changement en avantage concurrentiel.

Sa vision novatrice et son approche entrepreneuriale sont des leviers de succès pour toute entreprise. Son engagement envers l’amélioration continue et sa passion pour l’innovation en font un partenaire stratégique de choix dans le paysage d’affaires d’aujourd’hui.

Le mandat : accompagnement stratégique

Pour un cabinet service-conseil comme le nôtre, qui simplifie et démocratise l’interaction entre la stratégie d’entreprise, l’innovation et l’exécution, ce fut un plaisir de collaborer avec les dirigeants et leur équipe afin d’augmenter leur maturité stratégique et d’établir les bases d’un cycle stratégique performant.

Un plaisir loin d’être anecdotique. Chez MXO, nous croyons fermement que le véritable avantage concurrentiel de demain (et même d’aujourd’hui) réside dans la capacité d’une organisation à retravailler régulièrement sa proposition de valeur et son modèle d’affaires. Bref, la capacité d’évoluer.

Cette étude de cas est présentée sous la forme d’un entretien entre les différentes parties prenantes du mandat d’accompagnement stratégique – tous des entrepreneurs.

Les questions sont formulées par Julien Halde, président-directeur général, associé et conseiller exécutif chez MXO. Les réponses proviennent de Julie Cantin et Sylvain Houde, cofondateurs et dirigeants d’Evoluo. 

Quel a été le défi ou la problématique qui a nécessité l’intervention d’une firme de conseil en stratégie?

L’élément déclencheur est venu après 5 ans d’activité. Nous avons décidé de nous « offrir un cadeau » en engageant votre cabinet, que nous avions découverte lors d’une conférence présentée au sein de l’écosystème d’affaires Onit.

Il nous a semblé que l’approche de MXO était différente de ce à quoi nous étions habitués. L’équipe a su nous offrir une approche personnalisée qui nous ressemblait. Ce processus a été une occasion d’apprendre comment mieux nous positionner sur le marché ainsi que de mieux comprendre les bénéfices de la démarche stratégique et l’importance de penser à notre stratégie régulièrement dans une vision d’amélioration continue.

Je défends l’idée que la stratégie n’est pas réservée aux grandes entreprises, et j’ai l’impression que nous en avons fait une belle démonstration ici. Qu’en pensez-vous?

Nous comprenons parfaitement votre perception. Le fait d’être une petite entreprise ne signifie pas que nous devrions gaspiller notre temps et notre argent. Il est important pour une entreprise, quelle que soit sa taille, d’avoir une stratégie claire pour son développement. Une entreprise a besoin de stratégie pour être viable et créer de la valeur. En suivant les tendances du marché, nous pouvons mieux nous adapter, faire progresser notre entreprise et augmenter sa valeur.

Comment votre entreprise a-t-elle évolué depuis la mise en œuvre de la stratégie proposée (et même pendant le processus)?

À l’interne, nous avons réussi à aligner et à clarifier notre vision commune, nos rôles respectifs et nos priorités réelles. 

À l’externe, cela a également permis de comprendre notre marché et de développer des stratégies pour y progresser. Nous avons réalisé que ceux que nous pensions être nos concurrents ne l’étaient pas vraiment. D’ailleurs, nous nous sommes davantage intéressés à ce qu’ils semblent faire qu’à ce qu’ils font. 

Nos réalisations ont facilité notre manière de communiquer avec les gens – en assumant concrètement notre positionnement et en articulant notre proposition de valeur avec des mots clairs, véridiques et assumés.

Je dis souvent qu’il faut être fou pour penser que nous aurons nos meilleures idées pour les 3 prochaines années durant 2 jours de retraite stratégique. Comment votre perception de la stratégie a-t-elle évolué depuis le mandat? 

Nous croisons très souvent des consultants en stratégie et avant votre rencontre nous percevions la stratégie comme une planification statique, s’étendant sur une période de 3 à 5 ans. Un plan rigide qui nous engageait sur un chemin précis, sans possibilité de déviation. 

C’était comme si nous ne discutions stratégie qu’une fois par an, à moins de changements majeurs. Cependant, nous avons réalisé qu’au lieu de la réviser tous les 3 ans pour le plus souvent enclencher la majorité des projets en fin de cycle, la stratégie doit faire partie de notre quotidien.

Nous avons aussi compris que la stratégie est en fait des décisions à prendre bien avant d’être des projets à faire, et que notre stratégie allait se raffiner et se préciser avec le temps. Qu’on ne pouvait pas en évaluer sa qualité par le nombre de projets et qu’au contraire, le tout réside dans notre confiance à prioriser les projets. 

Finalement, nous comprenons que notre stratégie doit maintenant avoir une validation externe (notre client), être moins axée sur l’interne et s’ancrer sur quelque chose de plus solide, allant au-delà de notre autoperception. Cela apporte une certaine objectivité et met l’accent sur l’impact que nous avons à l’extérieur (nos clients). Cela facilite grandement la prise de décisions, car nous sommes alignés sur une vision claire, ce qui permet de challenger et de valider les décisions de l’équipe plus efficacement.

Avez-vous eu de la facilité à mettre en œuvre les recommandations et à tester les hypothèses? Après tout, c’est souvent le plus grand problème de la « vieille façon » de faire de la stratégie…

Nous n’avons pas eu l’impression d’être constamment dans le flou ou à trop haut niveau. Très rapidement, nous avons pu mettre en place les recommandations et les tester. Nous étions même impatients de le faire. En tant que gestionnaires, cela a grandement facilité notre travail. Nous avons pu rapidement construire sur des apprentissages, nous promener sur différents tableaux. Être ainsi entourés de quelques consultants avec des complémentarités pertinentes a créé une véritable valeur ajoutée à l’accompagnement. 

Quels ont été les points forts de la démarche?

Le principal avantage a été l’apprentissage par l’action. C’est d’ailleurs là que résident les gains réels. La démarche nous a permis de prendre de nombreuses décisions et a stimulé des conversations stratégiques, ce qui a conduit à des actions concrètes. Beaucoup de choses ont découlé de ces conversations, même en dehors des ateliers formels.

C’est d’ailleurs souvent le piège des planifications stratégiques : nous n’arrivons pas à les mettre en œuvre ou nous ne générons pas de gain pour notre organisation, car nous n’avons pas en réalité de stratégie (on a les morceaux, mais pas la colle pour les unir solidement). Clairement, il ne fait aucun sens d’attendre la structuration d’un plan pour valider des perceptions.

Qu’est-ce qui, selon vous, a marqué la différenciation avec les autres firmes avec lesquelles vous avez travaillé par le passé?

Encore une fois, le principal facteur de différenciation a été votre approche axée sur l’action. Les consultants ont su amener la bonne personne (expert) au bon moment, ce qui a apporté beaucoup de valeur à notre équipe projet. 

Nous étions conscients que la méthodologie était très solide et pertinente, et qu’elle n’avait pas à être renommée continuellement. Les consultants avaient assez d’expertise pour sortir du cadre si requis et maintenir un haut niveau de pertinence.

Nous avons recensé des dizaines de décisions qui ont nettement augmenté nos perspectives de succès et nous avons gagné en vitesse.

Le mot de la fin

Evoluo, c’est une équipe compétente réunissant des conseillers aux profils atypiques. C’est d’ailleurs ce qui leur permet de comprendre rapidement le contexte corporatif et les enjeux de leurs clients, et d’avancer avec rythme même dans un contexte où beaucoup de choses restent à clarifier et où des incertitudes persistent. 

L’approche d’Evoluo permet aux dirigeants qui sont dans un contexte de changement ou de transformation d’améliorer leurs perspectives de succès et de rester focus sur leur priorité réelle : assurer le futur de leur organisation.

Découvrez-en plus sur notre approche en matière de stratégie d’affaires et d'alignement exécutif, et comment nous pouvons accompagner votre entreprise dans son élaboration et sa mise en œuvre.